Contribuimos a mejorar la calidad de vida y condiciones de salud de nuestros usuarios, gracias a un modelo innovador de gestión clínica y farmacéutica en patologías crónicas, mediante un abordaje multidisciplinario, enfocado en la detección y gestión de riesgos de salud, los cuales son intervenidos por los profesionales tratantes, el cuidador, el asegurador y el paciente. Nos enfocamos en contribuir al logro de resultados clínicos, económicos y humanísticos;
Misión
Entregamos soluciones en salud que generan bienestar a través de la Gestión farmacéutica.
Visión
En el 2020, nos consolidaremos como una organización con presencia internacional, que ofrece soluciones en salud de manera confiable, sostenible y socialmente responsable.
• HONESTIDAD
Ser coherente y trasparente en el obrar y pensar de una manera justa, íntegra y recta.
• RESPETO
Aceptar y tolerar la diferencia, comprendiendo los intereses y necesidades propios y del otro, valorando la vida y la dignidad humana.
• SERVICIO
Actitud de satisfacer las necesidades y expectativas de los demás con empatía y consideración.
• RESPONSABILIDAD
Cumplir las obligaciones y atender adecuada y oportunamente los compromisos adquiridos como individuo y miembro de la organización.
• CONFIABILIDAD
Cumplir con la misión en forma responsable, fundamentándose en el respaldo científico, legal y ético.
AVISO DE PRIVACIDAD
Estimado Usuario;
El responsable del tratamiento de sus Datos Personales recolectados es HELPHARMA S.A., quien tiene a su disposición los siguientes medios de contacto para el ejercicio de sus derechos:
Domicilio en la Carrera 43A # 34 - 95, Piso 11. Torres Sur Centro Comercial Almacentro de la ciudad de Medellín (Antioquia).
La finalidad de recolección de sus datos es entre otra finalidades para las siguientes:
Mejorar el flujo de información entre HELPHARMA y sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas y empleados;
Codificar en nuestros sistemas las solicitudes de vinculación como clientes y/o proveedores y/o contratistas y/o empleados;
Informar sobre nuestros productos o servicios;
Dar cumplimiento a obligaciones contraidas con nuestros usuarios, clientes, proveedores y empleados;
Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros servicios y facilitarle el acceso general a la información de estos;
Proveer nuestros servicios;
Mantener una comunicación constante con los titulares de los datos personales y en el evento de que dichos titulares hagan parte de los programas de atención farmacéutica integral desarrollados por HELPHARMA S.A., se les remitirá por correo electrónico o mensajes de texto información importante relacionada con el recordatorio de citas, horarios y cuidados especiales en la toma de sus medicamentos;
Efectuar la caracterización de nuestros usuarios, consolidando información estadísticas que permitan estructurar indicadores de atención e información relevante para el cumplimiento de los programas de atencíon Farmacoterapéutico integral de HELPHARMA S.A., así como el desarrollo de estudios de investigación de carácter académico y científico, adoptando para ello todas las medidas que resulten conducentes pertinentes y necesarias para garantizar la supresión de identidad de los titulares de datos sensibles;
Realizar estudios, encuestas, estadísticas, entre otros.
Sus derechos como titular de la información recolectada son: conocer, actualizar, rectificar y excluir dicha información de nuestra base de datos. Para conocer sobre sus derechos, las herramientas que tiene para protegerlos y de los compromisos que helpharma tiene con usted, lo invitamos a revisar las Políticas de Tratamiento de la Información dispuestas en nuestra página web http://helpharma.com/. De no tener acceso a la Página Web, tambien podrá solicitar una copia física de éstas políticas en nuestras oficinas.
La Supersalud manifiesta, que las Alianzas o Asociaciones de Usuarios son agrupaciones integradas por los afiliados de los regímenes Contributivo y Subsidiado del SGSSS, que se conforman con el fin de velar por la calidad del servicio y la defensa del usuario ante las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud - IPS y las Empresas Promotoras de Salud - EPS, del orden público, mixto y privado.
Funciones de los miembros de la asociación de usuarios
Direccionar a los usuarios al área que corresponda al interior de la IPS para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.
Ser un canal de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta.
Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de Servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y obtener su retroalimentación respecto a los mismos.
Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.
Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
Por medio de dos de sus representantes participar en El comité de ética en representación de los usuarios, llevando a ésta, las sugerencias de los mismos para que en la toma de decisiones sean escuchadas, procurando mejorar la calidad en la prestación de los servicios que respondan a las necesidades de los usuarios.
Realizar acciones de educación a los asociados sobre seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, servicios de la IPS, Promociones especiales vigentes y valores agregados que ofrezca la IPS.
Actuar en coordinación con la oficina de quejas y reclamos de la institución y con el Comité de Ética y de acuerdo a los lineamientos y directrices dadas por las directivas y de acuerdo con la IPS.
Un canal donde colaboradores, proveedores, usuarios y otros grupos de interés pueden informar de manera anónima actos incorrectos en la empresa. Tales como:
Estas empresas han confiado en nosotros y nos permiten poner todo nuestro personal a su servicio. Atendiendo a sus usuarios con un valor humano muy grande
Medellín Almacentro
Centro Comercial Almacentro Carrera 43ª # 34 – 95 Piso 11
