Política de Tratamiento de Datos Personales
Contenido
POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Medios de recolección y su finalidad
Responsable del tratamiento de tus datos personales:
Encargado del tratamiento de tus datos personales:
Menores de Edad
Derechos de los Titulares de datos personales
Consultas
Reclamos
Seguridad de la Información
Limitación de la aplicación de las Políticas
Vigencia
POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En HELPHARMA S.A. estamos comprometidos con brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Para ello, requerimos captar algunos de sus datos personales lo cual, nos permitirá establecer relaciones comerciales y de mercadeo con usted. Además nos ayudará a identificar sus intereses y necesidades, para buscar la manera de satisfacerlos.
El manejo de sus datos personales, se realizará siguiendo los lineamientos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, a partir de los cuales hemos elaborado las presentes Políticas de Tratamiento y Protección de Datos Personales, en adelante Políticas:
Medios de recolección y su finalidad
Sus datos personales serán recolectados a través de:
- Inscripción a nuestra página Web
- Programas de Atención Farmacéutica Integral
- Puntos de Atención de Pacientes
- Compra y Venta de productos y servicios
- Foros
- Seminarios
Como lo mencionamos anteriormente, captaremos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Mejorar el flujo de información entre HELPHARMA y sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas y empleados.
- Codificar en nuestros sistemas las solicitudes de vinculación como clientes y/o proveedores y/o contratistas y/o empleados.
- Informar sobre nuestros productos o servicios.
- Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros usuarios, clientes, proveedores y empleados.
- Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros servicios y facilitarle el acceso general a la información de estos.
- Proveer nuestros servicios;
- Mantener una comunicación constante con los titulares de los datos personales y en el evento de que dichos titulares hagan parte de los programas de atención farmacéutica integral desarrollados por HELPHARMA S.A., se les remitirá por correo electrónico o mensajes de texto información importante relacionada con el recordatorio de citas, horarios y cuidados especiales en la toma de sus medicamentos.
- Efectuar la caracterización de nuestros usuarios, consolidando información estadísticas que permitan estructurar indicadores de atención e información relevante para el cumplimiento de los programas de atención Farmacoterapéutico integral de HELPHARMA S.A., así como el desarrollo de estudios de investigación de carácter académico y científico, adoptando para ello todas las medidas que resulten conducentes pertinentes y necesarias para garantizar la supresión de identidad de los titulares de datos sensibles.
- Realizar estudios, encuestas, estadísticas, entre otros
Por favor tenga en cuenta que HELPHARMA S.A. no recopilará información de sus clientes a través de mensajes de texto o llamadas telefónicas.
Responsable del tratamiento de tus datos personales:
El Responsable del Tratamiento de tu Datos personales es HELPHARMA S.A., (en adelante el Responsable) sociedad domiciliada en el municipio de Medellín (Antioquia), podrás contactarla a través de los siguientes medios:
- Domicilio en la Carrera 43A Nº. 34 – 95, Piso 11. Torre Sur Centro Comercial Almacentro de la ciudad de Medellín (Antioquia).
- Teléfono de contacto (+574) 4037510 ext. 4105.
- Correo electrónico: misdatospersonales@helpharma.com
Encargado del tratamiento de tus datos personales:
El Oficial de Protección de Datos Personales de HELPHARMA S.A. realizará el tratamiento de tus datos personales, en adelante, el Encargado, quien velará, bajo la supervisión del Responsable, por el pleno ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales.
El encargado, podrá ser contactado por los siguientes medios:
- Domicilio en la Carrera 43A Nº. 34 – 95, Piso 11. Torre Sur Centro Comercial Almacentro de la ciudad de Medellín (Antioquia).
- Teléfono de contacto (+574) 4037510 ext. 4105.
- Correo electrónico: misdatospersonales@helpharma.com
Menores de Edad
HELPHARMA S.A. no captará datos personales de niños o adolescentes. Por ello, los contactos realizados por parte menores deberán hacerse a través de sus padres o representantes.
Derechos de los Titulares de datos personales
HELPHARMA S.A., siempre requerirá autorización expresa por parte de sus clientes, para captar sus datos personales, la cual conservaremos para su verificación cuando lo considere necesario.
Sus derechos como titular de sus Datos Personales son:
- Derecho a solicitar prueba de su autorización para la captación de sus datos personales
- Derecho a Conocer cuáles de sus datos personales hemos captado por cualquier medio.
- Derecho a Actualizar sus datos personales en todo momento.
- Derecho a Rectificar sus datos personales que se encuentren inexactos, incompletos o fraccionados.
- Derecho a excluir sus datos personales de nuestras Bases de Datos.
- Derecho a revocar la autorización del uso de sus datos personales, a menos que persista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de HELPHARMA S.A.
- Derecho a conocer el uso de sus datos personales y si se realiza alguna modificación sobre el mismo.
Consultas
Podrá presentar consultas o reclamos, tanto al Responsable como al Encargado en todo momento para el ejercicio de tus derechos, a través de los medios de contacto expuestos anteriormente, adjuntando una copia de su documento de identidad. Si la consulta la realiza a través de un tercero deberá acreditar la autorización para hacerlo.
Las consultas deberán ser resueltas por el Responsable o por el Encargado en un término máximo de 10 días hábiles, desde la fecha de recepción de la consulta. Si por la naturaleza de la consulta no se pueda resolver en ese término, el Responsable o el Encargado, le informará al titular los motivos de demora y señalará la fecha en la que resolverá la consulta, la cual no podrá ser superior a 5 días hábiles, siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
Si considera que se ha realizado un incumplimiento al tratamiento de sus datos personales, podrá presentar un reclamo, el cual como mínimo debe contener:
- Identificación del titular de los datos personales, copia de su documento de identidad
- Hechos que dieron lugar a la reclamación
- Datos de contacto de quien radica el reclamo
- En caso de querer aportar documentos que sustenten su reclamo, podrán ser aportados.
El Responsable o el Encargado podrá solicitar, dentro de los 5 días calendario, siguientes a la recepción del reclamo, que se complemente. Si el solicitante no lo realiza en un periodo de 2 meses, se entenderá que el reclamo ha sido abandonado.
Una vez el reclamo este completo, el Responsable o el Encargado, realizará una inscripción en su base de datos que diga “reclamo en trámite” y tendrá un periodo de 15 días hábiles para resolverlo, desde la fecha inicial de recepción del reclamo o desde la segunda fecha de recepción, si se requirieron complementos.
Seguridad de la Información
HELPHARMA S.A. está comprometida con el correcto tratamiento de los datos personales de los titulares, evitando el acceso no autorizado de terceros que permitan conocer o vulnerar la información que reposa en nuestras Bases de Datos. Por tal motivo HELPHARMA S.A. cuenta con protocolos de seguridad y acceso a sus sistemas de información, almacenamiento y procesamiento. Incluyendo medidas físicas y tecnológicas de seguridad para tal fin.
Limitación de la aplicación de las Políticas
Estas políticas tendrán aplicación para el Tratamiento de datos entregados a HELPHARMA S.A. a través de los canales mencionados.
Vigencia
Éstas políticas comienzan a regir a partir del día primero (1º) del mes de Febrero del año 2017 y estarán vigentes durante la existencia de HELPHARMA S.A. La vigencia de la base de datos será hasta que la finalidad que justifica su tratamiento persista.
AVISO DE PRIVACIDAD
Estimado;
El Responsable del tratamiento de sus Datos Personales recolectados es HELPHARMA S.A., quien tiene a su disposición los siguientes medios de contacto para el ejercicio de sus derechos:
- Domicilio en la Carrera 43A Nº. 34 – 95, Piso 11. Torre Sur Centro Comercial Almacentro de la ciudad de Medellín (Antioquia).
- Teléfono de contacto (+574) 4037510 ext. 4105
- Correo electrónico: misdatospersonales@helpharma.com
La finalidad de recolección de sus datos es entre otras finalidades para las siguientes: a) Mejorar el flujo de información entre HELPHARMA y sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas y empleados; b) Codificar en nuestros sistemas las solicitudes de vinculación como clientes y/o proveedores y/o contratistas y/o empleados; c) Informar sobre nuestros productos o servicios; d) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros usuarios, clientes, proveedores y empleados; e) Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros servicios y facilitarle el acceso general a la información de estos; f) proveer nuestros servicios; g) Mantener una comunicación constante con los titulares de los datos personales y en el evento de que dichos titulares hagan parte de los programas de atención farmacéutica integral desarrollados por HELPHARMA S.A., se les remitirá por correo electrónico o mensajes de texto información importante relacionada con el recordatorio de citas, horarios y cuidados especiales en la toma de sus medicamentos; h) Efectuar la caracterización de nuestros usuarios, consolidando información estadísticas que permitan estructurar indicadores de atención e información relevante para el cumplimiento de los programas de atención Farmacoterapéutico integral de HELPHARMA S.A., así como el desarrollo de estudios de investigación de carácter académico y científico, adoptando para ello todas las medidas que resulten conducentes pertinentes y necesarias para garantizar la supresión de identidad de los titulares de datos sensibles; i) Realizar estudios, encuestas, estadísticas, entre otros.
Sus derechos como titular de la información recolectada son: conocer, actualizar, rectificar y excluir dicha información de nuestra base de datos. Para conocer sobre sus derechos, las herramientas que tiene para la protegerlos y de los compromisos que HELPHARMA tiene con usted, lo invitamos a revisar las Políticas de Tratamiento de la Información dispuestas en nuestra página web http://helpharma.com/ en la parte inferior. De no tener acceso a la Página Web, también podrá solicitar una copia física de éstas políticas en nuestras oficinas.
